Посетители интернет площадки могут консультироваться с менеджерами саппорта по любым вопросам. Клиентам хотелось бы увидеть номер телефона службы поддержки казино Комета на официальном сайте. Пока этот канал недоступен для связи с сервисом. Посетители платформы могут воспользоваться другими методами обращения. В материале пойдет речь о действующих каналах связи, расписании сервиса и скорости ответов консультантов.
Сервис доступен с ПК и мобильных устройств. Способ входа на онлайн платформу значения не имеет.
Получить консультацию операторов может любой посетитель площадки. Регистрация для этого не требуется.
Диалог с сотрудником можно вести на всех языках, которые поддерживаются в Kometa Casino — русском, узбекском, казахском или английском. Менеджеры сервиса техподдержки дают ответы на все поступающие от посетителей обращения.
Перед началом работы консультанты проходят профильное обучение. Затем менеджеры сдают экзамены и получают допуски. В компетенцию специалистов сервиса входят все аспекты работы интернет платформы. Пользователь может получать консультации по таким вопросам:
Не стоит обращаться в саппорт с вопросами, которые не связаны с работой интернет казино. Сервис существует для срочной помощи и консультирования игроков, поэтому не нужно отвлекать сотрудников без веской причины. Также не рекомендуется спрашивать операторов о способах обойти ограничения и правила сайта. Такой интерес может привлечь внимание администрации и привести к внеплановым проверкам учетной записи.
Служба технической поддержки доступна круглосуточно, выходные в расписании отсутствуют. Сайт Kometa Casino работает по московскому времени. Посетителям, которые живут в других часовых поясах, стоит учитывать это при ожидании откликов.
Внутренний регламент сервиса обязывает сотрудников давать обратную связь на все входящие сообщения. Время ожидания ответа клиентом зависит от способа диалога с менеджерами службы. Средние значения — в таблице.
| Метод связи | Максимальное время ожидания ответа |
| Живой чат | 5 минут |
| 24 часа | |
| Форма обратной связи | |
| Телефон горячей линии Kometa Casino | Нет информации |
Сейчас на сайте доступны не все из описанных в таблице каналов. Бесплатный номер телефона техподдержки Kometa Casino пока не запущен. Ожидается, что этот способ связи станет самым быстрым и будет использоваться для получения срочных консультаций в экстренных случаях.
Время ответа сотрудников может незначительно увеличиваться в периоды высокой нагрузки на сервис. Такое случается при крупных обновлениях, запуске масштабных ивентов или проведении спонсорских турниров.
Если ответ не приходит дольше положенного времени, не стоит повторять обращение по другим каналам. Нужно просто подождать, пока освободившийся первым менеджер приступит к решению проблемы. По установленным для сервиса правилам без ответа не должно оставаться ни одно обращение посетителей площадки.
Посетитель сайта может выбрать любой из предоставленных оператором методов. Контакты сервиса размещены во вкладке «Поддержка». Страница открывается кликом по соответствующему пункту бокового меню.
Вкладка со способами обращений в сервис техподдержки
При выборе метода связи можно ориентироваться на срочность проблемы. Если решение требуется немедленно, подойдут быстрые способы (к примеру, живой чат с сотрудником). В случаях, когда время получения отклика не критично, можно воспользоваться email.
Отправить текстовое сообщение оператору можно непосредственно на сайте. Форма размещена на странице «Поддержка». Предусмотрены такие поля:
Длина сообщения ограничена 1500 символов. Посредством формы можно отправлять только тексты. Ответ менеджера поступает на указанную во второй строке электронную почту.
Обычно горячая линия используется для быстрой связи с представителями администрации. Номер телефона саппорта пока не активирован. Когда администрация подключит этот метод связи, информация о контакте будет опубликована на сайте. О сроках запуска горячей линии пока не сообщается.
Классический вариант отправки сообщений менеджерам техподдержки. Email-адрес размещен на странице с контактами сервиса. По электронной почте можно отправлять тексты неограниченного размера.
Зарегистрированным клиентам лучше писать с подтвержденного в аккаунте email. Это позволит сэкономить время на дополнительную идентификацию.
К текстам можно прикреплять медиафайлы любого формата. Функция позволяет иллюстрировать сообщения изображениями и видеороликами. История отправленных и принятых писем сохраняется в аккаунте игрока в почтовом сервисе. Клиент может в любой момент поднять архив сообщений и освежить полученную от консультантов информацию.
Способ стабильно работает в десктопной и мобильной версиях платформы. Чат службы поддержки казино Комета открывается кликом по закрепленному справа внизу виджету. Перед началом общения нужно указать свои имя и email-адрес.
Диалоговое окно в ПК-версии азартной площадки
Затем система предлагает выбрать язык дальнейшего общения. После этого в мини-окне появляются кнопки для выбора категории вопроса. Под ними размещена строка для ввода текста. В ней предусмотрены пиктограммы выбора эмоджи и прикрепления файлов из памяти устройства. При помощи скриншотов можно наглядно проиллюстрировать ситуацию.
Сначала с клиентом общается чат-бот. Программа способна распознавать ключевые фразы в вопросах и подбирать ответы из базы данных. Если проблема требует участия со стороны живого оператора, специалист подключается к диалогу. После окончания консультации появляется предложение оценить работу сотрудника.
В футере сайта размещена ссылка на официальный Telegram-канал Kometa Casino. В нем оператор регулярно публикует новости, анонсы событий и действующие промокоды. Связаться этим способом с представителями администрации не получится. Возможно, в будущем оператор запустит Телеграм-бота или реализует другие методы для обращения в саппорт.
Опытные посетители делятся советами, как следует вести себя в диалогах с сотрудниками. Несложные рекомендации помогут быстро получить необходимую информацию:
В нижней части бокового меню расположен пункт «Информация». В этой вкладке собраны справочные материалы. Рекомендуется прочитать статьи в информационном разделе перед тем, как обращаться за консультацией к сотрудникам службы технической поддержки. В справочниках несложно найти ответы на большинство вопросов о работе онлайн площадки.
